Cosa devo fare in caso di variazione dei miei riferimenti?

Nel caso di cambio di:

  • domicilio
  • residenza
  • telefono (fisso o cellulare)
  • indirizzo di posta elettronica

invia a Fiditalia una comunicazione scritta tramite:

  • posta al seguente indirizzo: Fiditalia S.p.a. Via G. Silva 34, 20149 Milano;
  • fax al n° 02.4301.8895 o
  • 02.4301.8892 (se sei titolare di una carta di credito Coin);
  • e-mail all’indirizzo clienti@fiditalia.it;
  • e-mail coincard.clienti@fiditalia.it (se sei titolare di una carta di credito Coin);
  • l’apposito modulo

Nel caso di modifica di:

  • Nome e Cognome
  • Data e luogo di nascita
  • Codice fiscale

invia a Fiditalia una comunicazione scritta tramite:

  • posta al seguente indirizzo: Fiditalia S.p.a. Via G. Silva 34, 20149 Milano;
  • fax al n° 02.4301.8895 o
  • 02.4301.8892 (se sei titolare di una carta di credito Coin);

IMPORTANTE.
Alla richiesta dovranno essere allegati i seguenti documenti:

  • copia di un documento di riconoscimento in corso di validità;
  • copia del tesserino del codice fiscale.

Cosa devo fare in caso di variazione delle mie coordinate bancarie?

In caso di modifica del conto corrente di appoggio nell'ambito dello stesso Istituto di credito è necessario:

  • sottoscrivere il modulo R.I.D. con le nuove coordinate bancarie;
  • inviare a Fiditalia via fax al n° 02.4301.8896 copia del modulo sottoscritto;
  • se sei titolare di Carta Coin: la richiesta può pervenire anche via e-mail (coincard.clienti@fiditalia.it). Ricordati di riportare i seguenti dati: nome e cognome dell’intestatario del nuovo conto corrente, codice fiscale dell’intestatario del conto corrente, codice del contratto, nome e cognome dell’intestatario del contratto, vecchie e nuove coordinate bancarie.

In caso di modifica dell'Istituto di credito è necessario:

  • sottoscrivere un nuovo modulo R.I.D. con le coordinate bancarie;
  • inviare a Fiditalia via fax al n° 02.4301.8896 copia del modulo sottoscritto;
  • dopo verifica che la nuova domiciliazione sia stata attivata, revocare la precedente;
  • se sei titolare di Carta Coin: la richiesta può pervenire anche via e-mail (coincard.clienti@fiditalia.it). Ricordati di riportare i seguenti dati: nome e cognome dell’intestatario del nuovo conto corrente, codice fiscale dell’intestatario del conto corrente, codice del contratto, nome e cognome dell’intestatario del contratto, vecchie e nuove coordinate bancarie.

IMPORTANTE.
Qualora il conto corrente fosse intestato a persona diversa dal titolare del contratto, il modulo R.I.D. dovrà essere firmato da entrambi e dovranno essere allegati i seguenti documenti:

  • copia fronte/retro di un documento di riconoscimento in corso di validità e del codice fiscale del titolare del conto corrente;
  • copia fronte/retro di un documento di riconoscimento in corso di validità e del codice fiscale del titolare del contratto

Cosa devo fare per effettuare un pagamento tramite bollettino di conto corrente postale?

È possibile effettuare il pagamento delle rate tramite il bollettino di conto corrente postale non precompilato presso un qualsiasi Ufficio Postale, ed è obbligatorio riportare:

  • i dati del beneficiario;
  • i dati dell’importo del pagamento;
  • i dati del debitore.

Se sei titolare di un conto bancario on-line, il pagamento del bollettino postale potrà essere effettuato direttamente tramite internet collegandosi al sito delle Poste www.poste.it o al sito della Banca.

In qualsiasi momento il titolare del contratto potrà richiedere a Fiditalia l’invio di un plico di bollettini postali precompilati.


Servizio Pronto e Clicca Fiditalia

Quando funzionano i servizi Pronto e Clicca Fiditalia?

Tutti i giorni dalle 8.30 alle 22.00.

Di quali servizi posso usufruire con Pronto Fiditalia?

Pronto Fiditalia ti consente di:

  • richiedere un prestito personale o Carta Eureka
  • conoscere il Punto Credito più vicino
  • conoscere i dati, l’elenco dei movimenti e il piano di ammortamento del tuo contratto di finanziamento
  • conoscere i dati e l’elenco dei movimenti del credito rotativo o della carta Fiditalia di cui sei titolare
  • effettuare variazioni anagrafiche e di coordinate bancarie
  • laddove previsto dal tuo contratto, richiedere l’attivazione dell’assicurazione sulla carta di credito o sul credito rotativo
  • attivare la tua carta o bloccarla in caso di furto, smarrimento o smagnetizzazione
  • richiederci informazioni e inviarci segnalazioni
  • effettuare riutilizzi se sei titolare di un credito rotativo
  • effettuare aumenti della linea di fido a seguito dell’invio di una proposta da parte di Fiditalia
  • aderire a “SMS Fiditalia”
  • avere informazioni sul funzionamento di Pronto Fiditalia

Di quali servizi posso usufruire con Clicca Fiditalia?

Clicca Fiditalia ti consente di

  • richiedere un prestito personale o Carta Eureka
  • visualizzare i dati, l’elenco dei movimenti e il piano di ammortamento del tuo contratto di finanziamento
  • visualizzare i dati e l’elenco dei movimenti del credito rotativo o della carta Fiditalia di cui sei
  • visualizzare i tuoi dati anagrafici, modificare i tuoi recapiti telefonici e il Codice di Accesso Personale
  • laddove previsto dal tuo contratto, richiedere l’attivazione dell’assicurazione sulla carta di credito o sul credito rotativo
  • attivare la tua carta o bloccarla in caso di furto, smarrimento o smagnetizzazione
  • richiederci informazioni e inviarci segnalazioni
  • effettuare riutilizzi se sei titolare di un credito rotativo
  • effettuare aumenti della linea di fido a seguito dell’invio di una proposta da parte di Fiditalia
  • avere informazioni sul funzionamento di Clicca Fiditalia

Chi contatto se ho bisogno di assistenza?

Gli operatori del nostro Servizio Clienti sono a tua disposizione per assistenza dal Lunedì al Venerdì dalle 09.30 alle 13.30 e dalle ore 14.30 alle ore 18.00 al numero 02.4301.8791.

Quali codici devo utilizzare per accedere a Pronto e Clicca Fiditalia?

Se accedi al servizio per la prima volta devi registrarti inserendo i seguenti dati:

  • Numero Contratto/Numero Carta: nel caso tu sia titolare di un finanziamento Fiditalia, devi inserire tutte oppure solo le ultime dieci cifre del tuo codice contratto che trovi sulla conferma contratto che è stata inviata al tuo domicilio. Se invece sei titolare di una carta di credito Fiditalia, devi inserire tutte le cifre del numero della carta di credito, che puoi trovare sul fronte della carta stessa;
  • Data di nascita: nel formato ggmmaa (6 cifre). Il sistema ti chiederà subito di modificare la tua data di nascita con un Codice di Accesso Personale (5 cifre) da te scelto e che dovrai utilizzare dal secondo accesso in poi.

Dal secondo accesso in poi:

  • Numero Contratto/Numero Carta: come per il primo accesso, devi inserire tutte oppure le ultime dieci cifre del tuo codice contratto oppure tutte le cifre del numero della tua carta di credito.
  • Codice di Accesso Personale: è il codice di 5 cifre che hai scelto nel corso del primo accesso a Clicca Fiditalia oppure che già utilizzi per Pronto Fiditalia

Quali codici devo inserire se utilizzo già Pronto Fiditalia?

Devi usare gli stessi codici anche per Clicca Fiditalia: numero contratto/numero carta e il Codice di Accesso Personale scelto.

Sono titolare di più di un contratto con Fiditalia: quale numero di contratto posso usare per accedere a Pronto e Clicca Fiditalia?

Puoi usare uno qualsiasi dei numeri di contratto di cui sei titolare.

Sono titolare di più di una carta di credito emessa da Fiditalia: quale numero devo usare per accedere a Pronto e Clicca Fiditalia?

Puoi usare uno qualsiasi dei numeri di carta: indipendentemente dal numero che utilizzi per accedere al servizio, visualizzerai i dati relativi a tutti i tuoi rapporti con Fiditalia.

Il contratto che avevo stipulato con Fiditalia è estinto: posso comunque accedere a Pronto e Clicca Fiditalia?

Sì, puoi verificare i dati relativi anche a contratti estinti.

Ho inserito i codici correttamente ma non riesco ad accedere al servizio. Cosa devo fare?

Chiama il Servizio Clienti Fiditalia dal Lunedì al Venerdì dalle 09.30 alle 13.30 e dalle ore 14.30 alle ore 18.00 al numero 02.4301.8791.

Posso modificare il Codice di Accesso Personale?

Sì, puoi modificarlo ogni volta che lo ritieni opportuno.

Non trovo più il numero di contratto. Come posso recuperarlo?

Ti ricordiamo che puoi trovare il numero di contratto sulla conferma contratto o sul documento che ti è stato inviato unitamente alla tua carta di credito. Se non trovi il contratto chiama il Servizio Clienti Fiditalia al numero 02.4301.8791 per assistenza.

Ho smarrito/dimenticato il Codice di Accesso Personale: cosa devo fare?

Se non ricordi più il Codice di Accesso Personale o se lo hai smarrito chiama il Servizio Clienti Fiditalia al numero 02.4301.8791. Un operatore ti fornirà informazioni per la procedura di creazione di un nuovo codice. Ti ricordiamo che i nostri operatori sono a disposizione per assistenza dal Lunedì al Venerdì dalle 09.30 alle 13.30 e dalle ore 14.30 alle ore 18.00 al numero 02.4301.8791.

Ho digitato erroneamente il Codice di Accesso Personale e non riesco ad accedere al servizio. Come posso sbloccarlo?

Al quarto tentativo di inserimento errato, sia se utilizzi Clicca Fiditalia che Pronto Fiditalia, il Codice di Accesso Personale viene bloccato. Per sbloccarlo rivolgiti al Servizio Clienti Fiditalia al numero 02.4301.8791.

Ho da poco sottoscritto un contratto con Fiditalia. Quanto tempo devo aspettare per poter utilizzare il servizio?

Puoi utilizzare Pronto e Clicca Fiditalia a partire dal giorno successivo alla liquidazione del contratto.

Ho una carta emessa da Fiditalia ma non è attiva. Posso comunque accedere al servizio?

Sì, devi registrarti seguendo la procedura indicata. Se non hai ancora attivato la tua carta, puoi farlo usando Pronto e Clicca Fiditalia.

Quanto costa aderire a Pronto e Clicca Fiditalia?

Nulla. I due servizi sono completamente gratuiti per tutti i clienti Fiditalia.

Quanti movimenti posso visualizzare?

Puoi visualizzare i movimenti effettuati negli ultimi 12 mesi.

Posso richiedere informazioni anche tramite fax?

Si, ad eccezione dell’aumento della linea di credito e del riutilizzo. I fax possono essere inviati solo a numeri nazionali di rete fissa; può essere inoltrato un solo fax per telefonata.

Quali garanzie ho nel caso in cui il fax con le informazioni richieste venga intercettato da terzi?

Per motivi di sicurezza e riservatezza il fax non conterrà nessun riferimento personale (numero contratto, nome, cognome, ecc…).

SICUREZZA DI CLICCA FIDITALIA

Come posso essere sicuro che nessun estraneo possa accedere alla mia posizione?

Per prima cosa devi tenere riservati i tuoi codici di accesso. Ti consigliamo inoltre di scollegarti da Clicca Fiditalia quando ti allontani dal computer. In ogni caso la procedura di sicurezza prevede che il collegamento con il sito venga interrotto dopo 15 minuti di inattività.

Come faccio ad essere sicuro che i miei dati non vengano intercettati?

La sicurezza di Clicca Fiditalia è garantita da:

  • il Codice di Accesso Personale, il codice scelto da te, che solo tu conosci, che puoi modificare se lo ritieni opportuno e che ti raccomandiamo di annotare in modo che non sia identificabile
  • crittografia dei dati trasmessi a 128 bit tramite protocollo SSL (Secure Socket Layer) utilizzato per stabilire comunicazioni sicure tra un server Web ed un Client (browser). La tecnologia SSL rappresenta al momento la soluzione più sicura ed efficace per lo scambio di informazioni cifrate in rete; garantisce la protezione non solo dei numeri delle carte di credito e dei dati finanziari, ma protegge dall'intercettazione, dalla decodifica e dalla contraffazione tutte le informazioni confidenziali, riservate o sensibili

Quali sono i requisiti hardware e software per utilizzare il servizio?

I requisiti minimi per poter accedere a Clicca Fiditalia sono:

  • Internet Explorer 6 per Windows 98, Windows NT 4, Windows 2000 e Windows XP
  • Internet Explorer 5 e 5.5 per Windows NT 4, Windows 9x, e Windows 2000,
  • Internet Explorer 5 per Mac OS 7.6.1 e successive,
  • Netscape Navigator 6.2 per Windows 9x, Windows NT 4, Windows 2000, Windows XP, e Mac OS 9/X,
  • Netscape Communicator 4.7x per Windows NT 4, Windows 9x, Windows 2000, Linux, UNIX, e Mac OS 7.6.1 e successive,
  • Netscape 7 per Windows NT 4, Windows 2000, Windows XP, Linux, UNIX, e Mac OS 9/X. Internet Explorer 5, 5.5, 6 sono i browser raccomandati su Windows NT, 2000 o XP.
  • Applicativi: Acrobat Reader 4.0 (o versioni superiori);
  • Ottimizzazione per risoluzione video 800x600.